Na bestelling snel leveren!
Een tevreden klant is niet alleen goed te spreken over uw product, maar ook over uw service. Hoe snel bent u met leveren als een klant eenmaal een bestelling bij u heeft gedaan? Of informatie bij u heeft opgevraagd? Bijvoorbeeld via een antwoordkaart van een direct mail, via een coupon van een advertentie of via een e-mailtje?
Respons het belangrijkste Vanuit uw positie gezien is het leveren van een bestelling, het versturen van informatie of het reageren op een e-mailtje een onderdeel van uw totale verkoopactie. U hebt het druk en soms laat uw planning een snel antwoord of een snelle levering nou eenmaal niet toe. Vanuit de klant gezien Maar bekijkt u een bestelling eens vanuit de positie van een klant. Deze heeft moeite gedaan om iets van u gedaan te krijgen en gaat zitten wachten. “Zou ik er nog wat van horen en zo ja, wanneer?”
Onderzoek Uit onderzoek blijkt dat zowel bedrijven als consumenten uw reactie of levering het liefst binnen een week willen ontvangen. Doch uiterlijk binnen twee weken. Uw trage reactie maakt de kans op niet-kopen of afbestellen groter naarmate uw reactie langer duurt.
E-mailtip Zorg bij reageren via e-mail voor het minstens één keer per dag (laten) legen van uw electronische brievenbus. Spreek met uw medewerkers af wie dagelijks de e-mail berichten ophaalt en wie zorgt voor de interne verwerking. Overigens: wie vervangt deze persoon bij ziekte of vakantie?
Advies Reageer snel op binnengekomen antwoordkaarten, coupons en e-mailtjes. Binnen maximaal een week; twee weken is echt het uiterste. Kunt u niet op de afgesproken tijd leveren, reageer dan in elk geval. Bijvoorbeeld via eenkort briefje waarin u de klant laat weten waarom pas later kunt leveren.
Uw omzet vergroten? Wilt u meer omzet? Bent u op zoek naar Verkooptools (Maken van een scorende offerte, Schrijven van een sterke verkoopbrief of een handzaam Belscript) of wilt u meer gaan verkopen via Internet? Meld u dan aan voor Orders & Opdrachten Binnenhalen. Veel professionele ondernemers en verkopers werken er al mee!
Abonneer je op onze gratis nieuwsbrief
Dit artikel behoort tot onze portal Orders & Opdrachten Binnenhalen. Deze portal wordt wekelijks aangevuld met nieuwe rekentools en adviezen.
Tip
Wilt u zich niet aanmelden als gebruiker, kijk dan eens in onze webshop bij de CD-ROMS en losse software.
CD-ROM Acquisitie
CD-ROM Offertes Schrijven CD-ROM Offertemanager
Software Offerteberekeningen Maken (versie Zakelijke Dienstverlening, Productie en Ambacht) Software Offerteberekeningen Maken (versie Detailhandel en Groothandel) Software Offertes Schrijven
Software Verkoopbrief Schrijven
Software Belscript Schrijven
|